(1) Mükellef Hizmetleri Daire Başkanlığının görevleri şunlardır:
a) Vergi bilincinin artırılması için gerekli çalışmaları yapmak.
b) Mükellefleri vergi mevzuatından doğan hakları ve ödevleri konusunda bilgilendirmek.
c) Mükelleflere yönelik hizmetlerin ve her türlü iletişimin, hızlı ve etkin bir şekilde yürütülmesi için gerekli tedbirleri almak.
ç) Mükellef haklarının korunmasını sağlamak ve buna ilişkin gerekli alt yapıyı hazırlamak.
d) Mükellef şikayetlerini değerlendirmek ve bu konuda gerekli tedbirleri almak.
e) Mükellef memnuniyetini ölçmek ve değerlendirmek.
f) Vergi mevzuatının adil uygulanmasını sağlamak için gerekli tedbirleri almak.
g) Başkanlıkça verilecek diğer görevleri yapmak.
(2) Mükellef hizmetleri, mükellef grupları ve sektörler ile bunların hizmet ihtiyaçları da dikkate alınmak suretiyle gerçekleştirilir.